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Condition de retour

Comment effectuer un retour : les étapes

 

Si votre commande ne vous satisfait pas ou si vous avez modifié votre décision, peu importent les raisons, il est possible de retourner votre produit en toute simplicité. Pour initier un retour, veuillez le faire dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, en utilisant votre compte client Isaanny.

Comment retourner un article commandé ?

Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :

1 - Accéder à votre historique de commandes depuis votre compte.

2 - Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.

3 - Sélectionner le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s).

4 - Préciser la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).

5 - Ajouter une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.

 

ATTENTION : les produits non emballés et sans l'étiquette de retour ne seront pas repris par la boutique. Votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d'origine.

Adresse de retour :

116 cours du Médoc, Bat B APPT 401, 33110 Le Bouscat.

 

Il est important de bien noter votre nom à l'intérieur du colis si vous n'imprimez pas le bon de retour.

Une fois votre retour prêt, il vous suffit de déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix (et non un point relais).

Il appartiendra à l'acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et nous vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionné afin d'éviter toute perte d'un article pendant le transport. À la réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme d'avoir ou de remboursement par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat sur simple demande au préalable (merci de l'écrire sur votre bon de retour).

Conformément aux dispositions de l'article L.121_21 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

En cas de rétractation, le client doit retourner les produits concernés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis. Les frais de retour sont à la charge du client par Colissimo.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la boutique Isaanny procédera au remboursement sous forme d'avoir (valable 1 an sur l'ensemble du site) de la valeur des articles retournés (à l'exception des frais d'envoi).

Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine et porteurs de leurs étiquettes. Ils ne doivent ni avoir été portés ni utilisés, ni avoir subi de détérioration, si minime soit-elle, et doivent être dans un état de propreté parfaite. Un produit qui est abîmé, incomplet dont l'emballage d'origine est détérioré ne sera pas échangé. Nous rappelons qu'au moment où le client a la possession physique des produits, les risques de perte ou d'endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient aux clients de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.

 

Plus de 14 jours de retard ?

Notre entreprise est en évolution rapide, tout comme le renouvellement de nos stocks, ce qui signifie que nous ne pouvons donc pas revendre les articles.

Au-delà de 14 jours, les articles ne pourront pas être acceptés.

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DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Isaanny procédera au remboursement ou à l'avoir du montant correspondant à l'article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir.

Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l'achat.

REFUS DE RETOUR :

Isaanny se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :

- Quand l'étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis.

- Quand l'article n'est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, ou sans l'étiquette en place sur le produit.

Pour tous problèmes liés à votre retour, veuillez nous contacter :

- Service client sur notre plateforme en ligne disponible sur notre site en bas à droite.

ARTICLE DÉFECTUEUX :

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d'un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant sur notre plateforme en ligne disponible sur notre site en bas à droite avec une photo du défaut en plus de votre message.

Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l'article, après renvoi du produit défectueux.

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d'un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été portée et/ou n'a plus son étiquette.

AVOIR :

Lors de votre demande de retour, vous avez la possibilité de demander un remboursement ou un avoir pour pouvoir repasser commande.

Il vous suffit d'en faire la demande lors de votre demande de retour.

Le code de l'avoir vous sera envoyé lors du traitement de votre retour par notre équipe.

Il est valable 6 mois.