Politique de remboursement

RETOURS

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Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être avec son étiquette d’origine.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.isaanny@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant), remboursement possible uniquement pas d’échange d’article possible.


Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact.isaanny@gmail.com et envoyez votre article à :116 route du Médoc, BAT B appt 401, 33110 Le Bouscat.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

116 route du Médoc, BAT B appt 401, 33110 Le Bouscat.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 

Article 6 des conditions général de vente - Rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, étiquettes). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Tout retour doit se faire par le site et ne sera pris en charge uniquement via l'étiquette retour à votre disposition (en France Métropolitaine).

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Isaanny procédera (au choix du client) à :

- Un avoir (valable 1 an, non remboursable) ou un remboursement, ou un échange (de taille ou d'article)*

* Échange de produit dans la limite du stock disponible (nos articles rencontrant un grand succès, nous ne pouvons garantir d'avoir l'article en stock lors de la réception de votre colis). L'échange se fait par le biais d'un avoir du montant de votre produit retourné pour vous permettre de générer une nouvelle commande du produit choisi dans la taille voulue.

ATTENTION INFORMATION MAILLOTS DE BAIN, COLLANTS OU SOUS-VÊTEMENTS :

POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE, IL N'EST PAS POSSIBLE DE RETOURNER UN MAILLOT DE BAIN, COLLANT OU SOUS-VÊTEMENT QUI A ÉTÉ PORTÉ (y compris pour essayage).

À réception du colis, Isaanny jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente.

Dans le cas d'un échange, si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, Isaanny pourra refuser toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.

Le Client doit impérativement nous retourner le produit acheté sur le site www.isaanny.com, neuf et non porté, pour lequel il a exercé son droit de rétractation. Si le Client ne retourne pas le bon produit, Isaanny lui enverra un e-mail l'invitant à le récupérer à ses frais, et ce dans un délai de deux mois à compter de la date de l'e-mail. Passé ce délai, Isaanny se considérera propriétaire au sens de l'article 2276, alinéa 1 du Code civil qui dispose : « En fait de meubles, la possession vaut titre. » et se réservera le droit de détruire le bien. Isaanny ne saurait être tenue pour responsable du fait de cette destruction.

De plus, à défaut de restitution du bien objet du droit de rétractation, Isaanny se réservera le droit de déposer plainte pour abus de confiance (article 314-1, alinéa 2 dispose que : « L'abus de confiance est puni de trois ans d'emprisonnement et de 375 000 euros d'amende. »).